Se rendre au contenu

CONDITIONS GENERALES DE VENTE


  1. Conditions Générales de Vente (CGV) – Aura Food
  2. Version en vigueur au : 31.01.2026
  3. 1. Champ d’application
  4. Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet aurafood.ch ou par tout autre canal de vente directe de la société Aura food holding Sarl, basée en Suisse.

  5. On distingue :

    • Clients B2C (Consommateurs) : Personnes physiques achetant pour un usage privé.

    • Clients B2B (Professionnels) : Personnes morales ou physiques achetant dans le cadre de leur activité commerciale.

    6. Toute commande implique l’adhésion sans réserve aux présentes CGV.

    1. Produits et Allergènes

    Les produits vendus sont des denrées alimentaires (barres protéinées). Les ingrédients, valeurs nutritionnelles et allergènes sont indiqués sur l'emballage et/ou sur les fiches produits du site. Aura Food décline toute responsabilité en cas de réaction allergique si l’allergène est mentionné dans la liste des ingrédients.

    2. Conclusion du contrat

    Le contrat est réputé conclu dès que Aura Food confirme la commande par courrier électronique. Pour les clients B2B, le contrat peut également être conclu par la signature d'un devis ou d'un bon de commande spécifique.

    3. Prix et Paiement

    3.1 Prix

    • B2C : Les prix sont indiqués en Francs Suisses (CHF), TVA suisse incluse.

    • B2B : Les prix peuvent être affichés hors taxes. Les tarifs spécifiques B2B sont disponibles sur demande ou via un accès professionnel dédié sur le site. Aura Food se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la commande.

    7. 3.2 Paiement

    Le paiement s'effectue par les moyens proposés sur le site (Cartes de crédit, TWINT, etc.). Pour le B2B, un paiement sur facture peut être convenu par écrit avec un délai de paiement standard de [30 jours, à adapter].

    4. Livraison et Frais d'expédition

    4.1 Frais

    • B2C : Les frais de livraison sont de CHF 150.- par commande (sauf promotion ou mention contraire sur le site).

    • B2B : Les frais de livraison sont calculés selon le volume de la commande ou font l'objet d'un forfait convenu par devis. Les frais de livraison commencent à CHF 150.-.

    8. 4.2 Délais

    Aura Food s’efforce de livrer dans les meilleurs délais (généralement 3 jours ouvrables). Toutefois, les délais sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison ne donne pas droit à l’annulation de la commande ou à des dommages-intérêts.

    5. Transfert des risques

    • B2C : Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client lors de la remise du colis par le transporteur.

    • B2B : Le transfert des risques s'opère dès que la marchandise quitte l'entrepôt de Aura Food (Incoterm EXW ou FCA selon accord).

    9. 6. Absence de droit de rétractation et Retours

    En droit suisse, il n'existe pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Compte tenu de la nature périssable des denrées alimentaires et des impératifs d'hygiène :

    • Aucun retour de marchandises ne sera accepté pour les barres protéinées dont l'emballage a été ouvert ou endommagé par le client.

    • Le client ne dispose pas d'un droit de retour "pour convenance personnelle" (changement d'avis).

    10. 7. Garantie pour défauts et Réclamations

    7.1 Vérification immédiate

    Le client doit vérifier l'état des marchandises dès la réception.

    • B2B : Toute réclamation pour défaut apparent ou erreur de livraison doit être notifiée par écrit (avec photos) dans les 24 heures suivant la réception. À défaut, la marchandise est considérée comme acceptée.

    • B2C : Le client dispose d'un délai de 3 jours pour signaler un défaut.

    11. 7.2 Traitement des défauts

    En cas de défaut avéré (ex: produit périmé à la livraison, emballage scellé défectueux), Aura Food s'engage à remplacer le produit ou, si le remplacement est impossible, à rembourser le montant correspondant. Toute autre prétention (réduction de prix ou dommages-intérêts) est exclue.

    8. Responsabilité

    Aura Food répond uniquement des dommages directs résultant d'une faute grave ou d'un dol. La responsabilité pour faute légère, ainsi que pour les dommages indirects ou consécutifs (perte de gain pour un client B2B), est expressément exclue.

    9. Protection des données

    Aura Food traite les données personnelles des clients conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD). Les données ne sont utilisées que pour le traitement des commandes et ne sont jamais revendues à des tiers.

    10. Droit applicable et Forum juridique

    Les présentes CGV sont soumises exclusivement au droit suisse. Le for juridique est situé au siège social de Aura Food ([Votre commune, ex: Genève/Lausanne/etc.]). Aura Food se réserve toutefois le droit de poursuivre le client devant les tribunaux de son domicile/siège social.

  11.